Politique d'expédition et de retour

1. Informations d'expédition

Nous expédions localement à Singapour et à l'international.

Expédition locale (Singapour) :

• Livraison standard : 2 à 4 jours ouvrables

• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables (des frais supplémentaires s'appliquent)

Expédition internationale :

• Le délai de livraison varie selon la destination (généralement 5 à 12 jours ouvrables)

• Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont calculés au moment du paiement

• Droits et taxes : Les clients internationaux sont responsables de tous les droits et taxes d'importation applicables

2. Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Les commandes personnalisées (par exemple, redimensionnement, gravure ou personnalisation) peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le délai estimé sera confirmé par e-mail au moment de la confirmation de la commande.

• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les détails d'expédition.

4. Emballage

Chaque bijou est soigneusement emballé dans un emballage de luxe Dianoche, avec des matériaux de protection pour garantir qu'il arrive en toute sécurité et joliment présenté.

5. Retours et échanges

Nous voulons que vous aimiez votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Éligibilité au retour :

• La demande doit être faite dans les 7 jours suivant la réception du produit

• L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et son emballage

• Les articles faits sur mesure ou personnalisés ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux

Processus de retour :

1. Envoyez un e-mail à sales@dianochediamonds.com.sg avec votre numéro de commande et la raison du retour

2. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner l'article

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux

Remboursements :

• Les remboursements (moins les frais d'expédition) sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné

• Les remboursements sont émis via le mode de paiement original

6. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

• Fournissez des photos claires et une description détaillée

• Nous évaluerons et organiserons un remplacement ou un remboursement si applicable

7. Annulations

• Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées

• Veuillez nous envoyer un e-mail rapidement avec votre demande d'annulation

8. Contactez-nous

Pour toutes les questions d'expédition ou de retour, veuillez contacter :

E-mail : service@dianochediamonds.com.sg
Téléphone : +65 9759 0624