1. Versandinformationen

Wir versenden sowohl lokal innerhalb Singapurs als auch international.

Lokaler Versand (Singapur):

• Standardlieferung: 2–4 Werktage

• Expresslieferung: 1–2 Werktage (es fallen zusätzliche Gebühren an)

Internationaler Versand:

• Lieferzeit variiert je nach Zielort (typischerweise 5–12 Werktage)

• Versandkosten und geschätzte Lieferzeiten werden an der Kasse berechnet

• Zölle und Steuern: Internationale Kunden sind für alle anfallenden Einfuhrzölle und Steuern verantwortlich

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

• Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

• Sonderanfertigungen (z. B. Größenänderungen, Gravuren oder Personalisierungen) können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Der geschätzte Zeitrahmen wird per E-Mail bei der Bestellbestätigung mitgeteilt.

• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und den Versanddetails.

4. Verpackung

Jedes Schmuckstück wird sorgfältig in einer luxuriösen Dianoche-Verpackung mit Schutzmaterialien verpackt, um sicherzustellen, dass es sicher und schön präsentiert ankommt.

5. Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Falls Sie nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien:

Rückgabe-Berechtigung:

• Anfrage muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen

• Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel sind nicht rückgabefähig, es sei denn, sie sind defekt

Rückgabeprozess:

1. Senden Sie eine E-Mail an sales@dianochediamonds.com.sg mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung

2. Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels

3. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt

Rückerstattungen:

• Rückerstattungen (abzüglich Versandkosten) werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bearbeitet

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung

• Legen Sie klare Fotos und eine detaillierte Beschreibung vor

• Wir werden dies prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen

7. Stornierungen

• Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden

• Bitte senden Sie uns umgehend eine E-Mail mit Ihrer Stornierungsanfrage

8. Kontakt

Für alle Versand- oder Rückgabeanfragen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: service@dianochediamonds.com.sg
Telefon: +65 9759 0624